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        中原農險,為何成了年內第三家受舉報門波及的險企?

        • 2021年12月20日
        • 17:30
        • 來源:
        • 作者:保保的

        舉報事件,特別是身邊人的舉報,基本能把被舉報對象搞成社會性死亡。近期,從河南太康前兒媳舉報婆婆吃空餉,到知名歌手王力宏被前妻五千言錘爆,都再次證明“堡壘是最容易內部攻破的?!?




        從業內來看,無論是年初的中國人壽前員工張乃丹舉報事件,還是年中的平安人壽代理人許英瓊舉報事件,抑或是此次受舉報事件波及的中原農險,都或多或少給本身形象不佳的保險業又是一波沖擊,這直接了消費者的保險消費欲望,也直接影響了相關險企在資本市場上的投資者的信心。




        梳理來看,這三起事件都是社會影響非常大,網友關注度非常高,被舉報對象一邊倒地被責罵的涉及保險企業。




        作為一個長期媒體工作者,保觀察對此有以下幾點看法:




        (1)在公司面前,員工或代理人是弱勢群體。兩者一旦發生利益糾紛或沖突,公司是強勢的,公司相關負責人也認為能搞定當事人。但是現在是新媒體時代,人人都有“麥克風”,都能通過自己的抖音、快手、微博等渠道發聲。當兩者沖突放到社會輿論上進行擴大,強勢的公司就理所當然地成為了被討伐的一方。所以,強勢或弱勢地位是可以轉換的,要有這個心理準備。




        (2)年初監管部門出臺聲譽管理辦法,但顯然從險企應對角度來看,做的不盡如人意,還有比較大改進空間。聲譽管理不只是品牌部門或公關部門的事情,是險企一把手的事情,也是全員要有聲譽管理意識。輿情事件的發生通常都是階段性的,而一步一步地鬧大,說明雙方的矛盾并未溝通有效,以致弱勢一方不惜一切手段也要搞臭相關險企。




        (3)不要動不動就和客戶、員工對簿公堂。保險業形象差的重要原因之一還在于,喜歡和自己的客戶打官司,以至于訴訟成了雙方解決矛盾的最終手段。這類事件一出來,也是對險企觀感不好,大概率也被會判為吃相難看:別人買了你的產品,結果最終成了訴訟對象。




        2021年即將過去,2022年的步伐漸漸走近,希望這一年保險業都能很好應對所涉輿情事件,不斷修復和改善形象,走向新生。

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